Certificazione
La ISO 20000 è uno strumento prezioso per le aziende che vogliono migliorare la gestione dei propri servizi IT e garantire la massima soddisfazione dei clienti.
La certificazione è adatta a tutte le organizzazioni che forniscono servizi IT, sia internamente che esternamente, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di appartenenza.
Cos'è la ISO 20000?
La ISO 20000 è uno Standard internazionale specificamente finalizzato alla Gestione dei Servizi di Information Technology, concepito per verificare coerenza nella gestione dei servizi informatici e delle relative infrastrutture, siano essi interni o gestiti in outsourcing.
Lo standard intende definire cosa deve fare un’organizzazione che abbia stabilito una strategia di miglioramento per processi chiave quali la gestione della reportistica dei livelli di servizio, monitoraggio e contabilità dei servizi IT, sicurezza delle informazioni, fornitori, gestione di modifiche e aggiornamenti in termini di: continuità del processo di erogazione, individuazione della specificità dei servizi IT, promozione dell’approccio per processi, soddisfazione dell’utenza servita.
I principali cambiamenti apportati dalla nuova versione riguardano:
- l’applicazione della nuova High-Level Structure (HLS) alla ISO 20000-1, che definisce un quadro che facilita le aziende a integrare più sistemi di gestione (es. ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013)
- l’introduzione di due livelli del ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA): un ciclo PDCA per il livello organizzativo (il sistema di gestione)
- l’introduzione di ambito, contesto ed analisi dei rischi anche per la ISO 20000-1:2018.
Certificazione
Cos'è la ISO 20000?
La ISO 20000 è uno Standard internazionale specificamente finalizzato alla Gestione dei Servizi di Information Technology, concepito per verificare coerenza nella gestione dei servizi informatici e delle relative infrastrutture, siano essi interni o gestiti in outsourcing.
Lo standard intende definire cosa deve fare un’organizzazione che abbia stabilito una strategia di miglioramento per processi chiave quali la gestione della reportistica dei livelli di servizio, monitoraggio e contabilità dei servizi IT, sicurezza delle informazioni, fornitori, gestione di modifiche e aggiornamenti in termini di: continuità del processo di erogazione, individuazione della specificità dei servizi IT, promozione dell’approccio per processi, soddisfazione dell’utenza servita.
I principali cambiamenti apportati dalla nuova versione riguardano:
- l’applicazione della nuova High-Level Structure (HLS) alla ISO 20000-1, che definisce un quadro che facilita le aziende a integrare più sistemi di gestione (es. ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013)
- l’introduzione di due livelli del ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA): un ciclo PDCA per il livello organizzativo (il sistema di gestione)
- l’introduzione di ambito, contesto ed analisi dei rischi anche per la ISO 20000-1:2018.
La ISO 20000 è uno strumento prezioso per le aziende che vogliono migliorare la gestione dei propri servizi IT e garantire la massima soddisfazione dei clienti.
La certificazione è adatta a tutte le organizzazioni che forniscono servizi IT, sia internamente che esternamente, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di appartenenza.
Il nostro approccio
20000
GERICO aiuta le aziende a porre l’attenzione sui processi presi in esame dalla norma:
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management.
- Release Management.
- Service Level Management
- Budgeting and Accounting for IT Services
- Capacity Management
- Service Continuity and Availability Management
- Service Reporting
- Information Security Reporting
- Business Relationship Management
- Supplier Management
… e a predisporre un framework in grado di mettere in relazione le attività IT e le persone in esse coinvolte con business, clienti e utilizzatori.
Preparati sui principali standard
Percorsi di Certificazione e Conformità
